- Сервисный центр осуществляет гарантийный и постгарантийный ремонт изделий торговой марки Microdigital
- Контактные телефоны сервисного центра (495) 780-4321 доб. 500
- E-mail: sc@microdigital.ru
- Время работы с 10 до 18 часов
- Желательное время посещения частных клиентов с 10 до 17 часов
- Время посещения для получения платных ремонтов с оплатой через банк с 10 до 16 часов.
Гарантийные обязательства производителя на изделия составляют 12 месяцев со дня продажи изделия но не более 18 месяцев со дня изготовления изделия.
Если сдача в ремонт производится лицом не владеющим информацией о неисправности, а также посредством служб курьерской доставки - заполните форму и предъявите её в наш СЦ вместе с неисправным изделием, или упакуйте в коробку с неисправным изделием, этим вы ускорите приёмку оборудования в ремонт. Продублируйте отправку формы рекламации на нашу почту, если отправка будет осуществлена через службу курьерской доставки: sc@microdigital.ru.
Просим обратить внимание на то, что акт рекламации должен содержать информацию о всех зафиксированных неисправностях, так как специалист при диагностике, в первую очередь, руководствуется описанием со слов клиента.
Если вы затрудняетесь в определении модели неисправного устройства, просьба сделать фотографию внешнего вида и серийного номера.
Обращаем Ваше внимание на правила приема в ремонт изделий:
Передаваемые в ремонт неисправные изделия должны быть предварительно очищены от пыли, грязи и следов воздействия внешних сред - климатических, химических, биологических.
Сервисный центр вправе отказать в приеме изделия в ремонт в случае если изделие передается в виде, нарушающем условия аттестации рабочих мест, а именно:
- наличие грязи и следов воздействия внешних агрессивных сред на внешней и внутренней стороне изделия
- наличие повышенного содержания пыли, грязи и следов воздействия внешних сред внутри изделия.
Передача в ремонт неисправных изделий бывших в эксплуатации осуществляется в следующей минимальной комплектации:
- уличные видеокамеры без козырьков и аксессуаров
- регистраторы без аксессуаров, внешних блоков питания и жестких дисков. Прикладывается USB ключ (если он предусмотрен в комплекте)
- мониторы без блока питания и аксессуаров
- тестеры без блока питания и аксессуаров.
Дополнительно предусматривается передача внешних блоков питания и жестких дисков - только по согласованию с СЦ.
Передача в ремонт неисправных изделий в предторговом состоянии происходит в полной комплектации.
1. Вам необходимо подготовить акт рекламации, как сказано выше, проверить изделие на соответствие правилам приема изделий в ремонт и комплектации изделия, вложить акт рекламации в посылку и подготовить посылку к отправке.
2. Доставка оборудования до СЦ и обратно осуществляется клиентом самостоятельно.
3. Оборудование высылается в СЦ любой ТК строго "от дверей до дверей".
4. Адрес доставки: 111524, Москва, улица Электродная 2, строение 25. Компания ООО "ЭМ ДИ РУС"
5. Ответственные лица : (495) 780-4321, (495) 363-4321 доб. 500 - Валерий (Руководитель СЦ).
6. После отправки изделия в ремонт проверить у транспортной компании статус доставки оборудования в СЦ:
- Узнать в СЦ у менеджера номер обращения (квитанции, заказ-наряда) по которому изделие принято в ремонт
- При необходимости можно дополнить содержимое посылки копией документа о покупке изделия(ЕСЛИ НЕОБХОДИМО ПОДТВЕРДИТЬ ГАРАНТИЮ)
7. Проинформировать СЦ по электронной почте о факте отправки посылки, если это необходимо.
8. Информацию о ходе ремонтных работ и сроках готовности вы всегда можете узнать, позвонив к нам в СЦ.
9. По окончании проведения ремонта в соответствии с пунктом 3 вызвать курьера в СЦ, для получения посылки с отремонтированным изделием. При этом курьер должен иметь доверенность на получение изделия из ремонта от фирмы, которая сдавала изделие в ремонт или иметь типографские бланки БСО для отправки грузов с печатью курьерской службы.
ВНИМАНИЕ!!!
При отсутствии заполненного акта рекламации с указанием координат юридического лица, ответственных лиц, описания неисправности, сервисный центр вправе отказать вам в приёме оборудования.
